Privacidade e transparência

Excluir sua conta

Versão 2026-10-draft

Esta página explica como excluir sua conta do aplicativo PicNutri e os dados ligados a ela. A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita. Se quiser guardar uma cópia, exporte seus dados antes, em Perfil > Privacidade e dados > Exportar meus dados.

1. Pelo aplicativo (imediato)

  1. Abra o PicNutri e entre na sua conta.
  2. Toque em Perfil e depois em Privacidade e dados.
  3. Em Excluir conta, toque em Excluir conta e todos os dados.
  4. Confirme com sua senha e digite EXCLUIR.

A conta e os dados são apagados na hora, e você sai do app em todos os aparelhos.

2. Sem acesso ao aplicativo

Se você não tem mais o app instalado ou não consegue entrar, envie um pedido para felipeemanoel1@gmail.com com o assunto “Exclusão de conta PicNutri”.

  • Envie a mensagem a partir do mesmo e-mail cadastrado no PicNutri. Se não for possível, informe o e-mail da conta: vamos confirmar que o pedido é seu antes de apagar qualquer coisa.
  • Respondemos em até 15 dias, confirmando a exclusão.

3. O que é apagado

  • Dados de cadastro e perfil: nome, e-mail, senha, objetivos, preferências e restrições.
  • Todos os registros: refeições, água, peso, medidas, hábitos, sintomas, medicamentos e aplicações.
  • Fotos de refeições e fotos de evolução.
  • Conversas com o assistente, metas, relatórios e arquivos de exportação.
  • Autorizações de compartilhamento com profissionais e pedidos de contato.
  • Consentimentos, aparelhos cadastrados para notificações e sessões abertas.

4. O que pode ser mantido por um tempo

  • Cópias de segurança cifradas: até 14 dias, até serem substituídas automaticamente.
  • Registros de acesso (data, hora e endereço IP): 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
  • Um registro técnico de que a exclusão aconteceu, só com o número interno da conta, sem dados pessoais.

5. Assinatura Premium

Excluir a conta não cancela a assinatura na loja. Cancele antes no Google Play (Perfil > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas) ou na App Store (Ajustes > seu nome > Assinaturas). Reembolsos seguem as regras da loja.

Mais detalhes na Política de Privacidade.